|
2014年，我馆在厅务会的直接领导下，全馆上下团结一致、奋发进取，政务接待、经营创收、内部管理等各方面工作都取得了较好业绩。宾馆全年完成重大政务接待任务70余次，全年营业收入突破亿元大关，基础管理、服务质量、饭菜质量也都有较大提高。现将全年主要工作总结如下： 一、充分履行职能，力促接待服务最优化 做好省四大班子特别是省委政务接待服务工作是宾馆的首要职能和任务。2014年，宾馆继续坚持“讲政治、顾大局，为办公厅服好务、为省委服好务”的接待工作指导思想，不断完善程序强化标准，接待服务工作继续保持了高水平。 全年接待国家及省部级重要政治任务及其他VIP团体70余个，包括全国政协副主席、民进中央常务副主席罗富和一行，全国人大常委会副委员长沈跃跃一行、国家民政部部长李立国一行等。接待大型团体会议218个，包括河北省政协第十一届委员会二次会议、中国中医药会议、省委八届七次全会、全省经济工作会议，以及中国药学会议、省骨科年会等。在接待过程中，市场部认真协调调度，各部室紧密配合，严格按照“五个狠抓”、“四个到位”、“三个第一”以及“严、细、深、实、快”的工作作风要求，全馆做到了接待环节零差错，接待效果零失误，得到了接待对象和相关领导的一致认可。 二、做好市场营销，力争经营效益最大化 2014年是宾馆遭遇市场冲击最大的一年，也是宾馆主动寻求市场转型动作最大的一年。上半年开始，机关单位的会议、活动大量减少，传统客源市场萎缩很大。宾馆根据形势，派出专门人员开展市场调查并多次召开市场分析会，研究应对方案，制定新的营销策略。首先是加强沟通，巩固与老客户的关系；其次是在新客户开发尤其是商务客户开发方面花大力气、下大功夫；再次是加大营销宣传力度，扩大影响，针对不同时令如暑期、节假日等制定不同的优惠促销措施，争取了更大的市场份额。 三、狠抓内部管理，力求企业运转规范化 （一）坚持“靠质量求生存，靠品牌争天下” 2014年，宾馆在坚持“五个狠抓”、“四个到位”、“三个第一”以及“严、细、深、实、快”工作作风要求的基础上，明确提出了“靠质量求生存，靠品牌争天下”和“管理是根本，质量是生命”的发展理念。各项工作以质量为基本要求，产品、服务设计及对外宣传营销注重品牌形象，对宾馆的运营和发展起到了重要作用。 （二）实施多元用工制度，积极开展招聘，加强员工管理，应对“用工荒” （三）调整分配制度，激励前台员工 四、做好增收节支，力推运转优质高效 （一）加强财务管理，规范收支 （二）开展输出业务，增强体外盈利 （三）实施采购改革，大幅降低成本 五、高度重视，努力做好基建收尾工作 2014年，宾馆贵宾楼工程收尾相关工作继续开展，特别是对借货资金问题，宾馆在办公厅的领导和协调下积极与各方保持联系，寻求妥善的处理办法。全年接待相关单位来访20余次，特别是处理省农信社多家联社多次来馆交涉等事宜。在相关领导的协调下，12月份宾馆组织成立专门小组，与省国资委密切配合开始相关工作。 总体来看，2014年宾馆面临的生存环境相当艰难。但在宾馆领导班子的带领下，通过全体员工的共同努力，我们高效完成了肩负的接待工作，成功实现了经营工作的新突破，维系了宾馆的正常运转，并开展了大量的基础性工作，为宾馆将来的发展做出了贡献。
|
